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Um Ihre Bestellung zu verfolgen, können Sie hier oder direkt auf der Website des Kuriers vorbeischauen:

Um den gesamten Versand zu erleichtern und sicherzustellen, dass Sie den Artikel rechtzeitig erhalten, geben Sie uns bitte Ihre vollständige Adresse an, einschließlich Stadt, Bundesland und Region, falls zutreffend.

NACH DEM KAUF

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Wir möchten sicherstellen, dass Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich erhalten. Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass Sie das richtige Modell und die richtige Farbe auswählen, da wir Ihre Bestellungen nicht ändern können. Änderungen oder Stornierungen können nicht mehr vorgenommen werden, sobald die Bestellung im System ist.

Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versandt.

Versandbestätigung
Sobald Ihr Einkauf versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen können. Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht des Pakets und dem Lieferort. Kunden sind für Zölle und Steuern für alle internationalen Bestellungen verantwortlich.

Verfolgung
Als Empfänger liegt es in Ihrer alleinigen Verantwortung, Ihre Bestellung zu verfolgen und die erforderlichen Anforderungen andernfalls an den Zoll oder Kurier zu übermitteln, wenn die Bestellung als Rücksendung an den Absender oder erfolglose Lieferung gekennzeichnet wurde, weil der Empfänger nicht in der Lage ist oder dies nicht getan hat Wenn Sie die erforderlichen Anforderungen oder eine Benachrichtigung an den Kurierdienst übermittelt haben, können wir keine Rückerstattung oder kostenlosen Ersatz bearbeiten und Sie müssen die Bestellung möglicherweise erneut aufgeben.

Lieferung
Ihr örtliches Zollamt benötigt möglicherweise zusätzliche Dokumente und Zeit, um Ihr Paket abzufertigen, was die voraussichtliche Lieferzeit verzögern kann.

Ihre Bestellung kann Ihnen entweder von der örtlichen Post oder einem örtlichen Kurierdienst zugestellt werden. Abhängig von Ihrer Region werden die meisten Bestellungen von Ihrem örtlichen Postdienst zugestellt, sodass das Paket mit Ihrer normalen Post eingeht. Wenn Sie bei der Lieferung nicht zu Hause sind, kann der Postdienst eine Benachrichtigungskarte hinterlassen, die Sie darüber informiert, wie und wo Ihre Lieferung abgeholt werden kann.

STORNIERUNG/ÄNDERUNGEN

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir bearbeiten und versenden Bestellungen schnell (wir sind schnell!). Sobald unser Lager Ihre Bestellung bearbeitet hat, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht storniert werden können.

Werden mir Zölle und Steuern in Rechnung gestellt?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in US-Dollar steuerfrei, was bedeutet, dass Sie verpflichtet sein können, Zölle und Steuern zu zahlen, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten. Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können erhoben werden, sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft, der von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt wird. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung in Ihrem Land verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Ist meine Bestellung für den kostenlosen Versand berechtigt?
Kostenloser Versand kann für Bestellungen angewendet werden, die den erforderlichen Mindestbetrag erreichen.

Während der Aktionssaison kann Ihre Lieferung aufgrund des hohen Auftragsvolumens, das wir erhalten, länger als gewöhnlich dauern. Seien Sie versichert, wir arbeiten hart daran, alles so schnell wie möglich herauszubringen. Wir wissen, dass es frustrierend sein kann, länger als erwartet auf Ihre Bestellung zu warten, aber wir möchten nicht die Qualität unserer Produkte opfern.

Danke für Ihr Verständnis !!!

WIE GEBE ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCK?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundendienstteam prüft die Rücksendeanfrage und sendet weitere Anweisungen, wenn die Rücksendung genehmigt wird.
Es werden nur Artikel akzeptiert, die direkt auf https://kowanii.com gekauft wurden. Für Produkte, die bei autorisierten Einzelhändlern gekauft wurden, wenden Sie sich für Rücksendungen bitte direkt an diese.
Zurückgegebene Artikel müssen in der Originalverpackung sein, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und Dokumentation.
Zurückgegebene Artikel müssen unbenutzt, in demselben Zustand, in dem wir sie an Sie gesendet haben, und in der Originalverpackung sein. Flecken, gefaltete Karten, gebrochene Siegel/Folienbruch werden nicht angenommen. Wenn der Zustand des an uns zurückgesendeten Produkts nicht in akzeptablem Zustand ist, behalten wir uns das Recht vor, keine Rückerstattung oder Umtausch vorzunehmen. Produkte, die personalisiert wurden, können nicht erstattet oder umgetauscht werden.
Einwegartikel umfassen Artikel, die bei Einzelhändlern gekauft wurden, falsch gekaufte Produkte und beschädigte Produkte durch Kundenfehler.
Rücksendungen ohne Quittung können abgelehnt werden. kowanii behält sich das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen.

WAS IST, WENN DIE ARTIKEL, DIE ICH ERHALTEN HABE, DEFEKT/FALSCH/BESCHÄDIGT SIND?

Haben Sie ein defektes Gerät oder das falsche Produkt erhalten? Einfach nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung?
Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um den Rückgabeprozess zu starten. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Kaufbeleg
• Video oder Foto des fehlerhaften Produkts (falls zutreffend)
• Vollständige Lieferadresse
• Kontakt Telefonnummer

In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise ein Video oder Foto des defekten Produkts als Beweis beifügen, um das Produkt zu erstatten oder zu ersetzen.

WIE LANGE DAUERT DER RÜCKGABEPROZESS?

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Wir senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Bei zurückgegebenen Artikeln wird eine volle Rückerstattung für fehlerhafte Produkte gutgeschrieben. Bei nicht defekten Artikeln schließt die Rückerstattung alle Versand- und Bearbeitungsgebühren aus.

WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

Alle Rückerstattungen werden Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung oder Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank.
Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:
Wenden Sie sich an die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

WIE ÄNDERE ODER STORNIERE ICH MEINE BESTELLUNG?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer und die Änderung angeben, die Sie vornehmen möchten, und wir bestätigen, sobald die Änderung vorgenommen wurde. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht geändert oder storniert werden können.
Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, melden Sie sich bitte bei Ihrem kowanii-Konto an oder wenden Sie sich an unser Kundendienstteam .