КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР?
Если вы недовольны своей покупкой и хотите вернуть товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента получения вашего заказа.
Пожалуйста, укажите номер заказа, а также причину возврата. Наша команда обслуживания клиентов рассмотрит запрос на возврат и отправит дальнейшие инструкции, если возврат будет одобрен.
Принимаются только товары, купленные непосредственно на https://kowanii.com. Для продуктов, приобретенных у авторизованных розничных продавцов, свяжитесь с ними напрямую для возврата.
Возвращаемые товары должны быть в оригинальной упаковке, включая любые аксессуары, руководства и документацию.
Возвращаемые товары должны быть неиспользованными, в том же состоянии, в котором мы их вам отправили, и в оригинальной упаковке. Пятна, согнутые карты, сломанные пломбы/сломанная пластиковая фольга не принимаются. Если состояние продукта, отправленного обратно к нам, не является приемлемым, мы оставляем за собой право не возвращать деньги или не обменивать его. Товары, которые были персонализированы, не подлежат возврату или обмену.
К товарам, не подлежащим возврату, относятся товары, приобретенные через розничных продавцов, неправильные продукты и продукты, поврежденные в результате неправильного обращения с ними.
В возврате без квитанции может быть отказано. kowanii оставляет за собой право отказать в возврате.
ЧТО ЕСЛИ ПОЛУЧЕННЫЙ ТОВАР(Ы) ДЕФЕКТНЫЙ/НЕПРАВИЛЬНЫЙ/ПОВРЕЖДЕН?
Вы получили неисправный блок или не тот товар? Просто не удовлетворены вашим заказом?
Пожалуйста , свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов , чтобы начать процесс возврата. Пожалуйста, включите следующую информацию:
- Номер заказа
- Доказательство покупки
- Видео или фото неисправного товара (если применимо)
- Полный адрес доставки
- Контактный телефон
В некоторых случаях вам может потребоваться включить видео или фотографию дефектного продукта в качестве доказательства, чтобы возместить или заменить продукт.
СКОЛЬКО ПРОДОЛЖАЕТСЯ ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА?
Обработка возвратов может занять до 14 рабочих дней со дня получения вашего возврата. Мы отправим вам электронное письмо для подтверждения, как только ваш возврат будет обработан.
Для возвращенных товаров полный возврат средств будет зачислен за дефектные продукты. Для исправных товаров возврат средств исключает все сборы за доставку и обработку.
КОГДА Я ПОЛУЧУ ВОЗВРАТ?
Все возмещения будут зачислены на ваш первоначальный способ оплаты. Если вы заплатили кредитной или дебетовой картой, возмещение будет отправлено в банк-эмитент карты в течение 14 рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену. Пожалуйста, свяжитесь с банком-эмитентом карты с вопросами о том, когда кредит будет зачислен на ваш счет.
Если вы еще не получили кредит за возврат, вот что нужно сделать:
Свяжитесь с банком/эмитентом кредитной карты. Может пройти некоторое время, прежде чем возврат средств будет отправлен на ваш счет.
КАК ИЗМЕНИТЬ ИЛИ ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ?
Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, если вам нужно изменить или отменить ваш заказ. Обязательно укажите номер вашего заказа и изменение, которое вы хотели бы внести, и мы подтвердим, как только изменение будет сделано. Обратите внимание, что любые заказы, которые уже были упакованы или отправлены, не могут быть изменены или отменены.
Чтобы проверить статус вашего заказа, войдите в свою учетную запись kowanii или свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов .
