Силиконовые формы для помадки kowanii Mermaid, форма для украшения торта Gumpaste, инструменты и аксессуары для помадки Sugarcraft, принадлежности для украшения кексов

Отследить заказ можно здесь или непосредственно на сайте курьера:

Чтобы облегчить доставку и убедиться, что вы получите товар вовремя, пожалуйста, сообщите нам свой полный адрес, включая город, штат и регион, если это применимо.

ПОСЛЕ ПОКУПКИ

Когда мой заказ будет обработан?
Мы хотим, чтобы вы получили свои товары как можно быстрее. При заказе, пожалуйста, убедитесь, что вы выбрали правильную модель и цвет, потому что мы не можем изменить ваш заказ. Изменения или отмены не могут быть сделаны после того, как заказ находится в системе.

Заказы будут обработаны в течение 48 часов с момента заказа и отправлены на следующий день после дня обработки.

Подтверждение доставки
Подтверждение доставки отправляется вам по электронной почте, как только ваша покупка будет отправлена, что позволит вам отслеживать статус вашей посылки. Стоимость доставки зависит от веса посылки и места доставки. Клиенты несут ответственность за уплату таможенных пошлин и налогов для всех международных заказов.

Отслеживание
Как получатель, вы будете нести исключительную ответственность за отслеживание вашего заказа и представление необходимых требований таможне или курьеру, в противном случае, если заказ был помечен как возврат отправителю или неудачная доставка из-за того, что получатель не может принять меры или не отправили необходимые требования или уведомили курьера, мы не можем обработать возврат или замену бесплатно, и вам может потребоваться снова разместить заказ.

Доставка
Местная таможня может потребовать дополнительные документы и время для оформления посылки, что может привести к задержке расчетного времени доставки.

Ваш заказ может быть доставлен вам как местным почтовым отделением, так и местным курьером. В зависимости от вашего региона, большинство заказов будет доставлено вашей местной почтовой службой, поэтому посылка будет получена вашей обычной почтой. Если вас нет дома во время доставки, почтовая служба может оставить карточку с уведомлением о том, как и где можно забрать вашу доставку.

ОТМЕНА/ИЗМЕНЕНИЯ

Если вам нужно изменить или отменить свой заказ, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Мы обрабатываем и отправляем заказы быстро (мы быстро!). Как только наш склад обработает ваш заказ, мы не сможем внести какие-либо изменения.

Обратите внимание, что любые заказы, которые уже были упакованы или отправлены, не могут быть отменены.

Будут ли с меня взиматься таможенные пошлины и налоги?
Цены, указанные на нашем сайте, не облагаются налогом в долларах США, что означает, что вы можете быть обязаны оплатить пошлины и налоги после получения вашего заказа. Налоги на импорт, пошлины и связанные с ними таможенные сборы могут взиматься после прибытия вашего заказа в конечный пункт назначения, который определяется вашей местной таможней. Оплата этих сборов и налогов является вашей ответственностью и не будет покрываться нами. Мы не несем ответственности за задержки, вызванные таможенным управлением в вашей стране. Для получения более подробной информации о сборах, пожалуйста, свяжитесь с местным таможенным управлением.

Подходит ли мой заказ для бесплатной доставки?
Бесплатная доставка может быть применена к заказам, которые соответствуют минимальной требуемой сумме.

Во время сезона рекламных акций из-за большого количества заказов, которые мы получаем, ваша доставка может занять больше времени, чем обычно. Будьте уверены, мы прилагаем все усилия, чтобы получить все как можно скорее. Мы знаем, что ждать заказа дольше, чем ожидалось, может быть неприятно, но мы не хотим жертвовать качеством нашей продукции.

Спасибо за понимание !!!

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР?

Если вы недовольны своей покупкой и хотите вернуть товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента получения вашего заказа.
Пожалуйста, укажите номер заказа, а также причину возврата. Наша команда обслуживания клиентов рассмотрит запрос на возврат и отправит дальнейшие инструкции, если возврат будет одобрен.
Принимаются только товары, купленные непосредственно на https://kowanii.com. Для продуктов, приобретенных у авторизованных розничных продавцов, свяжитесь с ними напрямую для возврата.
Возвращаемые товары должны быть в оригинальной упаковке, включая любые аксессуары, руководства и документацию.
Возвращаемые товары должны быть неиспользованными, в том же состоянии, в котором мы их вам отправили, и в оригинальной упаковке. Пятна, согнутые карты, сломанные пломбы/сломанная пластиковая фольга не принимаются. Если состояние продукта, отправленного обратно к нам, не является приемлемым, мы оставляем за собой право не возвращать деньги или не обменивать его. Товары, которые были персонализированы, не подлежат возврату или обмену.
К товарам, не подлежащим возврату, относятся товары, приобретенные через розничных продавцов, неправильные продукты и продукты, поврежденные в результате неправильного обращения с ними.
В возврате без квитанции может быть отказано. kowanii оставляет за собой право отказать в возврате.

ЧТО ЕСЛИ ПОЛУЧЕННЫЙ ТОВАР(Ы) ДЕФЕКТНЫЙ/НЕПРАВИЛЬНЫЙ/ПОВРЕЖДЕН?

Вы получили неисправный блок или не тот товар? Просто не удовлетворены вашим заказом?
Пожалуйста , свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов , чтобы начать процесс возврата. Пожалуйста, включите следующую информацию:

• Номер заказа
• Доказательство покупки
• Видео или фото неисправного товара (если применимо)
• Полный адрес доставки
• Контактный телефон

В некоторых случаях вам может потребоваться включить видео или фотографию дефектного продукта в качестве доказательства, чтобы возместить или заменить продукт.

СКОЛЬКО ПРОДОЛЖАЕТСЯ ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА?

Обработка возвратов может занять до 14 рабочих дней со дня получения вашего возврата. Мы отправим вам электронное письмо для подтверждения, как только ваш возврат будет обработан.
Для возвращенных товаров полный возврат средств будет зачислен за дефектные продукты. Для исправных товаров возврат средств исключает все сборы за доставку и обработку.

КОГДА Я ПОЛУЧУ ВОЗВРАТ?

Все возмещения будут зачислены на ваш первоначальный способ оплаты. Если вы заплатили кредитной или дебетовой картой, возмещение будет отправлено в банк-эмитент карты в течение 14 рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену. Пожалуйста, свяжитесь с банком-эмитентом карты с вопросами о том, когда кредит будет зачислен на ваш счет.
Если вы еще не получили кредит за возврат, вот что нужно сделать:
Свяжитесь с банком/эмитентом кредитной карты. Может пройти некоторое время, прежде чем возврат средств будет отправлен на ваш счет.

КАК ИЗМЕНИТЬ ИЛИ ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, если вам нужно изменить или отменить ваш заказ. Обязательно укажите номер вашего заказа и изменение, которое вы хотели бы внести, и мы подтвердим, как только изменение будет сделано. Обратите внимание, что любые заказы, которые уже были упакованы или отправлены, не могут быть изменены или отменены.
Чтобы проверить статус вашего заказа, войдите в свою учетную запись kowanii или свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов .